门店店员销售的第一步是：如何接待客户，给客户良好的第一印象。如何让走进店来的客户愿意留下来，而不是很快就离开，这是金牌店员的“基本功”。门店销售的优势就在于能为客户营造一个宽松舒适、能够体验式购物的环境，而客户进到门店后，决定其去留的，就是能否很快产生愉悦、满足的情绪。让客户愿意留下来，观看我们的产品，聆听相关的介绍，才是迈向成功销售的第一步。

一、主动相迎——营造良好的气氛

现代营销理论中，客户不再是“高高在上”的上帝，而是销售人员的亲人朋友。也就是说，当客户走进店里时，如果店员像接待亲朋好友一样，不仅热情寒暄，而且还会端茶倒水，马上就会营造一种温馨、亲切的氛围。这就是主动相迎的优势。

1.70%的客户期待主动相迎

客户来到我们的店面或柜台，尤其第一次到来的客户，很容易产生“人生地不熟”的陌生感，在心理上处于弱势，因此总希望一进门就被当作客人来对待。调查显示，70％的客户期待主动相迎，一旦受到冷遇，他们就会选择离开或不会第二次到来。

案例：冷淡的店员

我们作为一名普通消费者去购物，当走进店里时，经常会遇到导购小姐以下几种面孔：

毫无表情地看着你，站着一动不动；

看一眼你后，装作没看见的样子，继续做自己的事情；

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