案例

有一个人很想知道天堂与地狱有什幺不同，他决心去看看，于是先去了地狱。他看见地狱的人一个个骨瘦如柴、没精打彩。吃饭时，他们每人拿着一双两米多长的筷子，饭菜很好，但由于筷子太长，夹到的饭菜送不到自己的嘴里，最后每个人都吃不到东西。

接着，他又来到天堂。同样的饭菜，同样每人拿着一双两米多长的筷子。不同的是，他看见天堂的人一个个白白胖胖、精神焕发。吃饭时，他们同样用筷子夹着饭菜，却是互相喂着对面的人吃菜，人人都吃得津津有味。

［点评］原来天堂与地狱的生活条件没有什幺不同，而是不一样的行为才有了天堂与地狱的区别。互相帮助、热情待人，就可以得到满足和愉悦；相反，自私自利、冷漠待人，得到的只能是失败和痛苦。

案例

李先生有一次走进建材店时，看到一位店员正在扫地。可是她扫的力量大了一些，这在门店营业中是十分禁忌的。旁边的领班看到马上跑了过去。

领班：“小李，客人在时别这幺用力扫，这样会影响客户心情的。来，我给你示范一下，看仔细了，要扫得又干净动作又轻。”

店员：“对不起，我知道了。”

领班：“没事，下次注意一点就好了。”

［点评］这位领班团队互助、客户至上的精神，不仅是赢得同事尊重的要素，也是取得客户信任与好感的重要原因之一。

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