（2）专家顾问形象

金牌店员是客户的专家顾问，而不再是店员。金牌店员应全面了解和熟记产品知识，以便在销售过程中能够充分地向客户介绍。他们力求敏锐地把握客户的真实需求，成为解决客户问题的行家里手。在销售过程中，他们不仅全神贯注、善于倾听，而且总能站在客户的立场上，用客户的眼光来看问题。

3.主动的态度

（1）主动了解

金牌店员会主动了解客户来到门店的目的，同时明确自己的销售目的。也就是说，金牌店员总是“主动出击”，积极去服务每一位客户，而不是“守株待兔”，等着客户来找自己。

（2）适度的热情

金牌店员把握热情服务的“火候”很重要，千万不要过犹不及，因过度热情而吓跑客户，甚至让客户反感。

案例：热情过度的销售员

在一些电子市场里，你经常会碰到这样的情景：走过一些数码产品店铺时，时常会有五六个小伙子从不同方向围过来，七嘴八舌地跟你打招呼，嘴里大声喊道：“大哥，你看相机不？”“大哥，我们这有多种品牌的笔记本电脑，你来看看吧！”如果你往前走，他们会拦住你的去路，抢着介绍产品。甚至你显得很不耐烦地离去时，仍会有一两个“执着”的销售员尾随着你，仍不厌其烦地说：“大哥，你需要什幺样的相机，你告诉我，我带你去看看！”

［点评］这些销售员就不知道“过犹不及”的道理，没有把握好分寸。过分亲热、主动的服务，甚至“围追堵截”式的招揽客户的方法，不仅没有拉近与客户的关系，反而让人避之不及。

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